Call Analyse & Troubleshooting

Richard Weigel (Support Specialist - STARFACE GmbH)

Donnerstag 26.09. | 13:00 – 14:00 Uhr | Support Area: Traumpalast

Durch diese Präsentation soll die Entwicklung eines „Gefühls“ für den Lebenszyklus eines Anrufs und den beteiligten Komponenten geschaffen werden, um ein solides Basisverständnis für selbständige Analysen zu schaffen. Im Mittelpunkt steht natürlich die Nutzung des PBX- bzw. Supportlogs. Mithilfe grafischer Elemente soll eine Schärfung der Beachtung von Zeitstempeln und Kommunikation zwischen den Komponenten erreicht werden.